KİTAPYURDU.COM EDİTÖRÜ ORHAN SADİ
KİZİR İLE RÖPORTAJ...
Kitapyurdu projesi ne zaman ve nasıl doğdu?
Kitapyurdu'nun ortaya çıkış öyküsünü anlatabilir
misiniz?
1999 yılında doğdu. İnterneti, ortaya çıktığı
zamandan bu yana izliyorduk. Kitap, yayın, dağıtım ve
bilgisayar ilgi alanımızdaydı ve bu işlerle uğraşmıştık,
hala uğraşıyorduk. Bu alanda iyi bir şeyler yapabileceğimizi
hissettik ve karar verdik.
Arşivinizde ne kadar kitap var? Müşterilerinize ne tür
kitaplar sunuyorsunuz? Bir de, ürün yelpazenizi yalnızca
kitaplar mı oluşturuyor?
Veri tabanımızda 45 binden biraz fazla kitap var. Kitap türlerinde
bir ayırım yapmıyoruz, her türden kitabı bulunduruyoruz.
Şu an itibariyle sadece kitap satıyoruz ama niyetimizde
kaset, cd, vcd de var.
Müşteriler, en çok hangi tür kitaplara rağbet
ediyorlar? Müşteri profilinizden biraz bahsedebilir misiniz?
Her tür kitap ilgi görüyor. Müşterilerimiz ağırlıklı
olarak İstanbul'dan alışveriş yapıyorlar. Anadolu'dan ve
yurtdışından da siparişler az değil. Yüksek öğrenim görmüş
ve 35-45 yaş arası üyelerimiz çoğunlukta. Gelir durumlarını
sormadığımız için bir bilgi sahibi değiliz. Bu arada kadınların
erkeklerden az olduğunu da söyleyelim.
Kitapseverlerin sizi tercih etmeleri için ne gibi
alternatifler sunuyorsunuz? Bir kitabı kitapçıdan almak
yerine sizden almanın avantajları nelerdir?
Fiyatlarda indirim yapıyoruz. Ayrıca bir puanlama sistemimiz
var, bu da üyelerimize indirim olarak yansıyor. Kampanyalarımız
var. Yeni çıkan kitaplardan sürekli haberdar ediyoruz. Hergün
güncellenen dinamik bir sitemiz var.
Ürünlerinizi pazarlarken kullanıcıdan kredi kartı
bilgilerini alıyorsunuz. Peki müşterilerinize bu konuda bir
güvence veriyor musunuz? Kredi kartı bilgilerinin başkaları
tarafından alınmasına karşı herhangi bir önlem alıyor
musunuz?
Kitapyurdu.com, üyelerine ait bilgileri (e-posta, fatura
adresi, teslimat adresi vs.) hiçbir şekilde üçüncü kişiler
ile paylaşmaz. Kitapyurdu.com, hem SSL, hem de kredi kart
bilgilerinin onaylandığı bölümde "SET" sistemi kullanmaktadır.
Kitapyurdu.com'dan satın alırken kullandığınız kredi
kartınız Garanti Bankası Ödeme Sistemleri güvencesinde
olup, Kitapyurdu.com veya üçüncü şahıslar kredi kartı
bilgilerinizi göremez.
Kitaplar okura ulaşırken hangi aşamalardan geçiyor?
Okuyucu sipariş ettiği kitabı kaç gün sonra teslim
alabiliyor?
Her kitabın müşterilere bildirilen bir temin süresi var.
Bu süre yayınevlerinin yakınlığına ve çalışma hızına
göre değişiyor. Siparişlerin teslim edileceği bölgelere
göre ayarlanmış teslim süreleri (1-3 gün arası) de var.
Bu iki süre toplanıyor ve müşteriye ulaşma süresi ortaya
çıkıyor. Müşteri kitabı kaç gün sonra edinebileceğini
sipariş aşamasında görüyor.
İnternetin daha yeni yeni yayılmaya başladığı,
internet kültürünün daha tam anlamıyla oturmadığı bir
ülkede elektronik ticaret yapan bir site olmak zor değil mi?
Elbette aşılabilecek bir çok zorluk var. İnsanlar gerek alışkanlıklarından
gerekse kredi kartı konusunda basında oluşturulan gereksiz
haber teröründen dolayı internetten alışveriş yapma
konusunda çekingenler. Bununla birlikte, üyelerimiz alışveriş
yapmasa da Kitapyurdu'na gelip, kitapları inceliyor, yeni çıkan
ve çok satan kitapları takip edip ilgilendikleri kitapları
sepetlerine ekliyorlar. Daha sonra bunları köşedeki kitapçıdan
almadan fiyat bilgilerini kontrol ediyorlar. "Bu durum
sizin canınızı sıkmıyor mu?" derseniz, daha çok;
aranmak, ilgilenilmek ve ihtiyaç duyulmak açısından
gururlandırdığını söyleyebiliriz.
|
|